Основна інформація
Гарантійним зобов'язанням може бути чек з датою та печаткою продавця, якщо виробник не надає гарантійного талона, а гарантійні зобов'язання вписані в офіційний чинний каталог.
На все обладнання, яке Ви купуєте в інтернет-гіпермаркеті «Teplotrade.com.ua», діє гарантія від виробника. Гарантійний термін залежить від умов кожного бренду та зазначений у інформації гарантійного талону.
У накладній та гарантійному талоні вказано дату купівлі вибраної продукції, назву продукту та термін гарантії. Накладна та гарантійний талон є доказом придбання.
Важливо! Ви повинні зберігати цю документацію протягом усього терміну гарантії.
Куди звертатись, якщо придбаний виріб зламався?
Наш інтернет-магазин рекомендує зв'язатися з сервісним центром, адреса якого вказується в гарантійних талонах або переглянути інформацію на сайті виробника. Це дозволить Вам особисто стежити за ходом ремонту товару та заощадить час очікування свого обладнання.
Якщо у Вашому населеному пункті немає авторизованого сервісного центру, де можливий ремонт або заміна, у Вас є можливість звернутися до нашого інтернет-магазину.
Товар було зламано протягом гарантійного терміну?
Відповідно до статті 8 "Закону про Захист Прав Споживачів", якщо під час гарантійного терміну в товарі було виявлено дефект, покупцю усувають дані несправності безкоштовно.
Відповідно, якщо виріб було зламано під час використання, він проходить процедуру перевірки в сервісному центрі для визначення винуватця несправності – або через провину виробника чи замовника.
Якщо поломка сталася з вини виробника, цей виріб підлягає безкоштовному гарантійному ремонту. Зазвичай, терміни виконання ремонту трохи більше 14-ти днів. У поодиноких випадках потрібно на тиждень більше часу, тому що все залежить від наявності необхідних деталей або замовлення у виробника.
Якщо сервісні інженери знаходять ознаки пошкоджень механічного типу, зняття пломб, сліди різної рідини на електричній частині, використання низькоякісного палива, порушення норм встановлення та обслуговування обладнання, то в такому випадку товар буде знятий з гарантійного обслуговування. Ремонт виконується лише за гроші покупця.
Коли я можу отримати повернення коштів?
Коли виріб новий і повертається протягом 14 днів з моменту замовлення, то граничний термін наступний:
- Час проходження експертизи - до семи днів з дня прийняття товару.
- Час повернення коштів – до двох днів після закінчення експертизи.
Практика показує, що термін значно нижчий. В ідеалі потрібно від 1-го до 3-х робочих днів для експертизи та повернення.